Question en attente de réponse
je souhaite me désabonner de mobijeux,comment faire concrètement?
suite à une navigation via mon smartphone,par erreur de manipulation surement,depuis hier soir je suis abonnée à MOBIJEUX.
Or,je n'avais rien demandé. et déjà les 4.99 euros ont été prélevé!!!!
quel démarche effectuer pour résilier cela?
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Julie,
Après analyse de votre ligne, je remarque deux achats Gallery auprès de Digital Virgo FR à 4,99€/semaine.
Aussi, ce service a été résiliée suite à votre appel auprès de nos services.
Vous ne serez plus facturée sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.
En cas de nouvelle facturation, vous pourrez dorénavant consulter et résilier ces services directement depuis votre espace client, sur l'onglet "Forfait et options", puis "Gérer vos options et services" et enfin "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771 et http://www.infoconso-multimedia.fr/.
En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :
- en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
- en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
- en cliquant sur la publicité qui peut apparaitre sur une application, un jeu ...
Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.
De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.
En parallèle, vous pouvez prendre contact avec Digital Virgo (http://www.digitalvirgo.com/fr/contact/) pour réclamer et demander un éventuel remboursement (sans confirmation que la demande soit acceptée).
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je voudraie me desabonera mobi jeux
Bonjour François,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour François,
Merci pour votre retour, je viens de procéder à la résiliation de l'abonnement. La résiliation est immédiate. Vous ne serez désormais plus prélevé.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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