Question en attente de réponse
J'ai un problème pour mon code d'activation?
bonjour, aujourd'hui je n'ai plus d'opérateur donc pas de numéro. j'ai reçu ma carte sim, mais au moment du choix du forfait sur internet on m'a demandé mon numéro de téléphone et j'ai mis mon ancien numero que je souhaite conserver hors je vois que le code d'activation va être envoyé sur ce numero comment faire pour recevoir le code sachant que je n'ai plus de numero de téléphone? De plus j'ai commandé votre forfait sur c discount et ma ligne aurait dû être activée dans un délai maximum de 2heures ça fait trois jours maintenant et toujours rien Merci d'avance cordialement
Réponse
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Bonjour Laureen,
Après analyse de votre commande vous êtes toujours en attente de validation des pièces justificatives.
L'activation de la ligne n'est déclenchée qu'à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées.
Nous observons actuellement un retard dans le traitement des documents, car vos demandes sont nombreuses.
Je vous invite à patienter que votre demande soit prise en charge. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos pièces justificatives seront validées.
Il faut également savoir que dans le cadre d'une portabilité (pour conserver son numéro d'un opérateur à l'autre) la ligne ne se résilie chez l'ancien opérateur que lorsque la ligne s'active chez nous.
Si vous n'avez plus de ligne, je vous invite à prendre contact avec votre opérateur actuel pour voir avec eux pourquoi vous n'avez plus de ligne
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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