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J'ai reçu un nouveau portable qui ne fonctionne pas (absence de charge). Comment faire pour le changer?

JEROME P.
JEROME P.

JEROME P.

Niveau
0
7 / 100
points

Le mobile est un Huawei Y6. La batterie ne charge pas et il clignote sans s'allumer. Aucune réinitialisation n'est possible. Le mobile est sous garantie. Merci de me donner les démarches à effectuer. Cordialement

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
34290 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérome,

Je prends en charge votre demande.
Dans un premier temps pouvez-vous m'indiquer si vous avez testé, dans l'ordre ces manipulations :

  • charge longue d'au moins 30 minutes.
  • appui long et simultané sur les boutons on/off et volume bas.

Lors de l'appui long sur le bouton d'allumage, obtenez-vous un rétro-éclairage ou le logo constructeur ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions et vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
34290 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérome,

Suite à nos échanges par mails, j'ai pu vous contacter hier pour valider avec vous le renvoi de votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérome,
Une réponse vous a été apporté en message privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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