Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

J'ai reçu un nouveau portable qui ne fonctionne pas (absence de charge). Comment faire pour le changer?

JEROME P.
JEROME P.

JEROME P.

Niveau
0
9 / 100
points

Le mobile est un Huawei Y6. La batterie ne charge pas et il clignote sans s'allumer. Aucune réinitialisation n'est possible. Le mobile est sous garantie. Merci de me donner les démarches à effectuer. Cordialement

Bonjour Jérome,

Je prends en charge votre demande.
Dans un premier temps pouvez-vous m'indiquer si vous avez testé, dans l'ordre ces manipulations :

  • charge longue d'au moins 30 minutes.
  • appui long et simultané sur les boutons on/off et volume bas.

Lors de l'appui long sur le bouton d'allumage, obtenez-vous un rétro-éclairage ou le logo constructeur ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions et vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Jérome,

Suite à nos échanges par mails, j'ai pu vous contacter hier pour valider avec vous le renvoi de votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jérome,
Une réponse vous a été apporté en message privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?