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SYLVIE P.
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bonjour voila je ne comprend pas j'ai tous les mois en plus de ma facture 14.96€ pour des téléchargements gallery j ai essayé dans mes options de le désactiver mais aucune option payante apparaît dans mon espace que dois je faire ? merci

Réponse

Bonjour Sylvie,

Après analyse de votre ligne xxxxxx5805, je constate sur la facture du 05/09/2017 un montant de 14,96€ pour des téléchargements Gallery.

Cette facturation s'explique suite aux téléchargements Gallery qui étaient présents sur votre ligne jusqu'au 22/08/2017, date à laquelle le Service Client téléphonique les a résiliés.

Le dernier téléchargement Gallery facturé date du 19/08/2017.

S'il n'y a plus d'abonnement, il n'aura plus de facturation excédante concernant les téléchargements Gallery pour la prochaine facture.

En cas de nouvelle facturation, vous pourrez dorénavant consulter et résilier ces services directement depuis votre espace client, sur l'onglet "Forfait et options", puis "Gérer vos options et services" et enfin "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771.

En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
  • en cliquant sur la publicité qui peut apparaître sur une application, un jeu ...

Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.

De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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