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Question en attente de réponse

Debit Faible 4g ?

ROBERT L.
ROBERT L.

ROBERT L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
je viens de passer chez Cdiscount Mobile ( NRJ Mobile ) et je constate que le débit 4G est très faible ( moins de 1,0 Mbps ).
Est il possible d'avoir un meilleure débit ? ou de changer de réseau ? car cela se ressent grandement lors de l'utilisation du smartphone ( web, applications etc ).
Merci d'avance
Cordialement

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
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60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Robert,

Si le débit internet est faible et vous empêche d'utiliser internet correctement, il sera nécessaire de faire des tests avec un conseiller technique. Celui-ci vérifiera la couverture réseau.

Je vous invite donc à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail en privé.

Bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Robert,

Suite à notre appel, vous avez été mis en relation avec un conseiller technique pour vérifier la couverture réseau internet.

Concernant votre facture, le forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go est à 2€ par mois pendant six mois. Cette promotion s'applique à partir de la deuxième facture pendant six mois. La première facture de 12€ est proratisée sur la période du 27/09/2017 au 20/10/2017.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jean pierre H.
Jean pierre H.

Jean pierre H.

Niveau
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13 / 100
points

Ma réclamation : Forfait NRJ mobile - Appels/SMS illimités 40Go - 4G inutilisable?
URGENT! Pas de service réseau internet sans wifi Tel: 06xxxxxxxx ??
Couleur renseignée : Rose ! N° de carte SIM 89..........40F ! et Non SIM 89...........35F !?
Paramétrage réseaux impossible, même en recherche automatique !?
j'ai besoin d'une nouvelle carte SIM

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean Pierre,

Pour commander une nouvelle carte SIM, je vous invite à le faire depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.

La commande est gratuite et le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux.

A sa réception, je vous propose que vous l'activiez depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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