Question en attente de réponse
pouvez vous rétablir ma ligne ? merci
Ligne restreinte, suite à un défaut de paiement à la date initiale, un deuxième prélèvement a été fait et le téléphone ne fonctionne toujours pas. Merci de faire le nécessaire. Cordialement
Réponse
Bonjour Navy,
Effectivement, votre ligne a été suspendue suite à un paiement rejeté le 22/09/2017. La représentation a été faite le 26/09/2017.
Nous avons besoin d'un délai technique et comptable de 10 jours afin que la ligne soit remise en service. Cela se fera le 06/10/2017.
Si vous souhaitez retrouver l'usage de votre ligne avant, il faut procéder à un paiement par carte bancaire sur votre Espace Client. La ligne se remettra en service dans les 2 heures maximum en éteignant et rallumant votre mobile.
Si vous choisissez cette option, un double prélèvement sera effectué mais régularisé sur la facture suivante.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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