Question en attente de réponse
service androïd du telephone qui disfonctionne.. telephone HS
Mon mobile ne s'allume plus.. Même après avoir fait le hard-reset mon téléphone refuse de s'allumer.. de temps en temps il s'allume, affiche un chargement des fonctions Android puis recommence le démarrage et ainsi de suite jusqu’à ce qu'il n'y est plus de batterie...
Réponses
Bonjour Maider,
Je prends en charge votre demande de dépannage.
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour que vous puissiez me communiquer les informations nécessaires à la saisie du SAV.
Bon week-end et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Maïder,
Suite à nos échanges par mails, je viens de valider la prise en charge de votre mobile. Vous recevez une confirmation et un suivi par mail et SMS.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
• Effectuez les sauvegardes de vos données
• Supprimez le verrouillage écran si vous en aviez configuré un.
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :
- Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
- Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
- En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable. En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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