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Cette question a été résolue

Je n'ai plus de réseau avec ma sim est-ce normal. ? J'ai l'impression que mon compte est bloque..

CHARLES B.
CHARLES B.

CHARLES B.

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On me dit de contacter mon opérateur. La panne est depuis lundi 25 09 2017

Bonjour Charles,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de réseau.

Afin d'effectuer un diagnostic, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes:

  • Quelle est la marque et le modèle de votre mobile ?
  • Votre code pin est-il demandé au rallumage de votre mobile ?
  • Avez-vous un message vous demandant le code PUK ?
  • Votre mobile a-t-il déjà fonctionné avec notre carte sim ?
  • A quel moment le message "contacter votre opérateur" apparait-il ?
  • Apparait-il également quand vous mettez votre sim dans un autre mobile ?
  • Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Bonjour Charles,

Je vous remercie pour votre retour, sur un autre fil de discussion. En effet afin de facilité les échanges.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charles,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charles,

Suite à nos échanges en privé, j'ai bien noté que votre anomalie est résolue.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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