Question en attente de réponse
Débloquer le forfait ?
Bonjour,
Est-il possible de débloquer mon forfait ?
Je n'arrive pas à envoyer de SMS ni passer d'appels vers la Réunion, et il n'est pas possible de résilier le blocage via l'interface de gestion des options.
Réponse
Bonjour Benoît,
L'option blocage des usages premium est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
En cas de désactivation de l’option blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Afin d'activer l’option internationale avec blocage Web, il faut résilier l'option de blocage des usages premium à partir du 22/10/2017 (votre ligne doit avoir 1 mois d'ancienneté sans impayé).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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