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Aucune prise en charge reponse incorrecte du service client par telephone ?

FABIENNE B.
FABIENNE B.

FABIENNE B.

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Reponse incorrecte de la part du service client et facture salee !!

Bonjour Fabienne,

Dans un premier temps, je vous informe que les messages que je vous ai adressés sont dans le seul but de vous aider. Dans un second temps, je vous informe également que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît. De mon côté, je suis disponible ce jour de 15 heures à 18h30 et lundi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h30.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Bonjour Fabienne,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la nature de votre problématique avec le plus de détails possible s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Fabienne,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la nature de votre problématique avec le plus de détails possible s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Fabienne,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont toujours pas été communiquées. De ce fait et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la nature de votre problématique avec le plus de détails possible s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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FABIENNE B.
FABIENNE B.

FABIENNE B.

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Arretez de m envoyer la meme reponse sans interet et qui ne resout rien ABSOLUMENT RIEN !!!
Appelez moi ou envoyez un mail !

FABIENNE B.
FABIENNE B.

FABIENNE B.

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Bonjour ,
J ai bien compris que ce service etait pour aider .
J essaie de vous joindre de mon cotė depuis une semaine chaque jour sans succes et je commencais à croire qu il n y aurait pas d issue .

Je suis partie en republique dominicaine le 18 septembre
J ai auparavant joint le service client (15 SEPTEMBRE ) pour avoir des informations et prendre une option ou un forfait pour pouvoir joindre mes proches .connaitre le montant de mes communications depuis la bas .
REPONSE DU SERVICE CLIENT
Il n y a rien à faire , tout est compris avec votre forfait .

Je ne recois aucun message quand j arrive sur place ni sur le prix des s m s ,ni des communications ...
J utilise donc mon telephone sans rien soupconner ..... et bim !! Facture de 25 € en plus de mon forfait .....

Je suis decue et choquee qu on ne m ait pas informee !
Salutations

Bonjour Fabienne,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai personnellement vers vous afin de vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Fabienne,

Les investigations menées sur votre ligne démontrent que vous avez été induite en erreur. De ce fait, je viens de régulariser sur votre ligne un montant de 25,82 € correspondant à votre hors forfait effectué lors de votre séjour en République Dominicaine. Aussi, j'ai rajouté un mois de forfait offert afin de pallier la gêne occasionnée. Vous allez recevoir 2 SMS de confirmation. Le tout sera visible dès l'édition de votre prochaine facture. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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