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Pourquoi l'option voyage n'est ni activée en auto, ni accessible dans paramètres?
Depuis juin 2017, l'option voyage EU est gratuite pour des voyageurs occasionels. La communication sur ce thème ne fait pas état de durée de contrat mini. Pourquoi elle n'est ni activée par défaut, ni activable depuis notre portail de gestion ? Je suis.en EU, et me retrouve sans téléphone alors que mon forfait devrait fonctionner, est-ce normal selon vous?
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Bonjour Christophe,
Seules nos équipes techniques peuvent définir d'où provient l'anomalie. Pour cela il est nécessaire que l'anomalie soit présente.
Si lors d'un nouveau déplacement à l'étranger, vous rencontrez à nouveau ce dysfonctionnement, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 033 969 360 200. Un conseiller se chargera de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christophe,
Après vérification de votre dossier, je constate que les options nécesssaires sont bien mises en place sur votre ligne.
Je vous invite à redémarrer votre mobile et à lancer la recherche manuelle du réseau puis de sélectionner le premier qui s'affiche.
Si malgré cela, ça ne fonctionne pas, je vous invite à contacter nos services depuis une autre ligne et depuis la zone impactée au 033 969 360 200. Un conseiller se chargera alors de vous mettre ne relation avec le service technique.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Lors de mon arrivée en Espagne, l'opérateur Movistar a "accroché" mon portable, j'ai reçu un SMS des tarifs applicables. Malgré mon attente et plusieurs redémarrage de mon téléphone, le mieux que j'ai réussi à obtenir se défini comme suit:
SMS : envoi /réception OK
MMS: envoi /réception KO (paramétrage certainement nécessaire mais non connu)
WEB: Accès le 3eme jour
Appels : KO , message de l'opérateur "Option non activée, veuillez contacter le service d'intention". Pas d'infos concernant le contact de ce service...
Réception appel:OK
J'ai également tenté la recherche manuelle afin de me connecter par "Orange", SMS OK mais appel non possible (fin d'appel 3s après tentative, sans message de cause de fin...)
Ces élément me laisse penser que ce n'est pas le paramètrage de mon portable qui serait en cause, mais bien un bug dans le système
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Les donnes DOM COM ne fonctionnent pas comment faire ?
Je vais à saint Martin et il n’y a aucun réseau -
Je n’ai plus de réseau en Espagne
Mon téléphone est tomber a plat est lors du redémarrage il marque pas de réseau -
Aucune connexion de données
Bonjour, je n'ai aucune connexion de données avec ma nouvelle carte Sim. Même résultat quand je l'ai testée sur un autre mobile. J'ai inséré une autre carte Sim sur mon mobile...
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