Question en attente de réponse
Problème à l'étranger ?
Je suis à l'étranger en Europe et rien ne fonctionne avec mon forfait pouvez vous activer l'option qui n'apparait pas dans mon espace client
Réponses
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Bonjour Nicolas,
Je constate que l'option internationale avec le blocage web a été activée sur votre ligne en date du 02/10/2017.
Je constate également au vu de votre suivi consommation que vous avez pu utiliser votre téléphone à l'étranger.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres questions.
Bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
L'option active m'a permis d'émettre des appels mais ni le Web ni les mms ne fonctionnent. Je ne suis pas satisfait
- Anonyme
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Bonjour Nicolas,
Après vérification, je constate que les derniers usages ont étés effectués en France.
Si lors d'un prochain déplacement à l'étranger l'anomalie persiste, il sera alors nécessaire de contacter nos services depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 033 969 360 200. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres questions.
Bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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