Question en attente de réponse
Interruption activation sim ?
Bonjour,
Je suis nouveau client Cdiscountmobile et en activant ma nouvelle carte sim, j'ai été interrompu à l'étape 3.récapitulatif.
Quand je retente la procédure, il est indiqué "Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer ultérieurement."
Que faire ? Combien de temps patienter avant de réessayer ?
L'offre pour le forfait à 15€ en promo à 2€ se termine demain, je ne voudrais pas passer à côté de ce bon plan pour un problème technique!!
Merci beaucoup pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Christine,
L'activation de la ligne n'est déclenchée qu'à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées.
Nous observons actuellement un retard dans le traitement des documents, car vos demandes sont nombreuses.
Je vous invite à patienter que votre demande soit prise en charge. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos pièces justificatives seront validées.
Je tiens par contre à vous rassurer, le code promotionnel lié à la promotion du forfait à 2€ au lieu de 15€ pendant 6 mois est en place et que même si la ligne s'active après la date limite de l'offre vous pourrez toujours en bénéficiez. En effet, vous avez souscrit dans les délais pour obtenir l'offre.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci beaucoup Raphaël pour toutes ces infos!
En fait tout est rentré dans l'ordre après quelques heures avant de retenter l'activation.
Cordialement.
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