Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Problème avec iMessage ?

YOANN S.
YOANN S.

YOANN S.

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Il met impossible d’activer iMessage et FaceTime. Toujours écrit: activation en cours depuis 3 jours.
Comment résoudre ce problème?
Cordialement

MICHAEL D.
MICHAEL D.

MICHAEL D.

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64 / 100
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Bonjour mon forfait a maintenant plus de un mois je vous demande la levée de toutes les restrictions liées aux appels des numéros spéciaux mais aussi à l’accès iMessage de mon forfait cela induit la suppression de certains blocages fait par vos services...
Cordialement

Forfait cdiscount mobile

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Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Yoann,

Les serveurs d'activation Imessage doivent vous envoyer un SMS pour l'activation des services.
Ces serveurs ne se trouvent pas en France, et le SMS est donc bloqué par l'option "Blocage des usages premium" présente sur votre ligne.

Cette option pourra être résiliée et remplacée par une option internationale (gratuite et nécessaire pour l'activation de Imessage) lorsque votre ligne aura été activée depuis 1 mois.

Je vous invite à publier un message sur l'Assistance Mobile dès le 27/10 pour que nous effectuions les modifications, d'ici là je vous invite à désactiver les Imessage.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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YOANN S.
YOANN S.

YOANN S.

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Bonjour,
Donc si je comprend bien je dois patienter 1 mois pour que ce service fonctionne? Pourtant tout les mois je paye un service et en aucun cas c’est stipulé dans le contrat qu’il y a 1 mois d’attente pour activer iMessage et FaceTime.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Yoann,

Les conditions générales Cdiscount Mobile stipulent que les communications vers et depuis l'étranger sont possibles à l'issue du 1er mois de souscription sauf en cas d'impayé.

Ce texte ne mentionne pas les services Imessage et Facetime car ces services sont proposés par Apple et non par l'opérateur. En l'occurrence, il est possible qu'Apple modifie un jour le fonctionnement de ses serveurs d'activation ou leur emplacement géographique.

Je vous invite à demander l'ajout des options nécessaires lorsque votre ligne aura 1 mois pour que l'activation puisse se faire.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Maelys L.
Maelys L.

Maelys L.

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Je viens de passer sur un forfait NRJ mobile et j'ai le même problème... Tu n'as pas réussi à le résoudre depuis Yoann ?

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Maelys,

Votre ligne présente la même situation.
Une option internationale est nécessaire pour l'activation des services Imessage.

Cette option peut être activée dès que votre ligne atteint 1 mois d'ancienneté, sauf en cas d'impayé.

Dans votre cas, l'activation pourra se faire le 4 novembre, vous pourrez faire la demande via l'Assistance Mobile ou votre espace client.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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MICHAEL D.
MICHAEL D.

MICHAEL D.

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Quel honte.... moi aussi j'ai le même problème... J'utilise FaceTime au quotidien pour appeler mes enfants qui sont a l'autre bout du monde... je suis stupéfait...

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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5
28000 / 40000
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Equipe

Bonjour Michael,

Dans votre cas, l'activation des options internationales pourra être demandée dès le 17/11/2017.
D'ici-là, des alternatives existent notamment via des applications au fonctionnement similaire à FaceTime, sans nécessiter une activation via un serveur SMS situé à l'étranger.

En vrac, les applications WhatsApp, Snapchat, Messenger proposent ce service gratuitement.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

YOANN S.
YOANN S.

YOANN S.

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Bonjour,
Nous sommes le 27 Octobre 2017, je reviens vers vous comme vous me l'avez demandé. Je souhaiterais que vous m'activé les services de Imessages et de FaceTime rapidement s'il vous plait.
Cordialement

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Yoann,

Pour effectuer les modifications nécessaires, je vais devoir effectuer quelques vérifications de sécurité avec vous.

Je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile

MAËLYS L.
MAËLYS L.

MAËLYS L.

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0
13 / 100
points

Bonjour, nous sommes le 4 Novembre, comme prévu je vous envoie un message. J’aimerais que vous me désactiviez l’option qui me permettra de récupérer iMessage SVP.

Bonjour Maëlys,

Votre demande d'activation de l'option internationale st prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Maëlys,

Suite à notre échange en privé, j'ai effectué la demande d'activation de l'option internationale avec le blocage web sous 2 à 24h. Cette option est gratuite. Je vous invite à éteindre à rallumer votre mobile régulièrement.

J'ai aussi désactivé l'option "Blocage des usages premium" qui est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international. La réactivation est impossible.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bon week-end,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Michael,

Nous allons procéder ensemble à l'activation des options nécessaires pour iMessage et FaceTime.

Quelques vérifications de sécurité sont à faire, je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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MICHAEL D.
MICHAEL D.

MICHAEL D.

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Exactement !

DORIAN D.
DORIAN D.

DORIAN D.

Niveau
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12 / 100
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Serait il possible de me désactiver l’option blocage prémium svp? Je trouve pas où faire un nouveau post

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Dorian,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Dorian,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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