Question en attente de réponse
Première facture à 13.50€ pour un abonnement à 15-13=2€ ?
Les conditions de l'offre Cdiscount mobile semblaient pourtant très claires, je cite: "La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture) "
Ayant déjà appris que l'utilisation en UE était conditionnée à 1 voire 2 mois "d'ancienneté" alors que je n'ai trouvé aucune trace de cela dans les conditions de l'offre, je commence à la trouver un peu mauvaise; je me trouvais en Espagne quand j'ai été averti de l'ouverture de ma ligne au bout de 2 jours et pas 2 heures et sans pouvoir m'en servir. Sans rectification de cette facture abusive, je me réserve le droit d'alerter le service juridique de "Que Choisir" auquel je suis abonné.
Merci pour votre réponse si possible par mail perso.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Bernard,
Après analyse des différentes sollicitations sur l'Assistance Mobile à ce sujet, notre Service Client a constaté qu'il s'agissait effectivement d'une erreur.
Toutefois, ne sachant pas si les informations des conditions de l'offre sont justes, une remontée a été faite afin d'apporter un correctif.
Rassurez-vous, le code promotionnel a bien été validé sur votre ligne. La remise sera simplement décalée d'un mois.
Concernant l'option internationale, nos Conditions Générales de Services* précisent bien dans les "Services inclus" :
• « Option Internationale » : si vous souhaitez communiquer ou utiliser votre internet mobile depuis ou vers une destination qui n'est pas incluse dans votre forfait ou vos options ou recharges (activable sur demande).
ATTENTION : LES APPELS VERS ET DEPUIS L’ÉTRANGER, NE SONT POSSIBLES QU’À L’ISSUE DU 1er MOIS DE SOUSCRIPTION (SAUF EN CAS D’IMPAYÉS).
Merci pour votre compréhension.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren
*https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...
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