Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourriez-vous résilier l'abonnement à mplay3 de 5€ par semaine auquel je n'ai pas souscrit ?

VALERIE Z.
VALERIE Z.

VALERIE Z.

Niveau
0
1 / 100
point

En appuyant par inadvertance sur une touche, cela a engendré l'abonnement à une application 'mplay3' que je ne connais pas (certainement une page de pub qui s'est ouverte alors que j'allais appuyer sur une autre touche de mon téléphone).
Merci d'avance pour ce que vous ferez.
Cordialement
Valérie Zitvogel

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
6
44521 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Je viens de procéder à la résiliation de votre abonnement multimédia. Ceci prend effet immédiatement.

Je vous informe que vous avez la possibilité de procéder vous-même à la résiliation de vos achats multimédias, via votre Espace Client ou votre Espace Client Mobile.

Voici comment procéder via votre Espace Client :

  • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
  • Se rendre sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services",
  • Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquer sur le bouton "Résilier vos services",
  • La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service,
  • Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible) puis cliquer sur "Valider".

Un SMS de confirmation de résiliation sera automatiquement envoyé.

Voici également comment procéder via l'Espace Client Mobile :

  • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
  • Cliquer sur l'icone menu (en haut à gauche),
  • Appuyer sur le bouton "Votre offre",
  • Cliquer sur "Vos abos Internet+/SMS+",
  • Appuyer sur "Résilier" puis "Valider",
  • Confirmation dans l'application de la résiliation.

Un SMS de confirmation de résiliation sera également envoyé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de difficultés ou si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie D.
Marie D.

Marie D.

Niveau
1
233 / 750
points

Bonjour Valérie,
En cas de réclamation, vous pouvez contacter le SAV de ce service : customer@mplay.fr
bonne journée

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?