Assistance Mobile

Cette question a été résolue

ma carte sim est cassé pouvez vous m en envoyés une autre avec meme num07**********

ma carte sim ne fonctionne plus suite une mauvaise manipulation,serai t il possible d en avoir une autre avec le meme numéro

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
119920 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karim,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
119920 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karim,

J'ai bien pris en compte votre message.

Sachez que, suite à la commande, vous conservez votre numéro de mobile.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
119920 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karim,

J'ai bien pris en compte votre message.

La commande a été validée.
Sachez que le remplacement de carte sim est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi
2. Du canal
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué
La commande a été validée gratuitement. Vous recevrez les trois formats (standard, micro et nano).
Le premier remplacement depuis votre espace client est gratuit.

Vous la recevrez sous 48 h 00 à 72 h 00 ouvrées + les délais postaux.
A réception, vous devrez activer la nouvelle SIM. L'accès est disponible depuis votre Espace Client.
Voici la procédure :
1. Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe.
2. Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte sim.
3. Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte sim envoyer est renseigné.
4. Entrer les 2 caractères numériques manquant et cliquer sur Valider.
5. Si l'ICCID de la carte sim en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli
6. Entrer le numéro ICCID de la carte sim et cliquer sur Valider.

La carte sim sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?