Question en attente de réponse
pièce d'identité en cours d'analyse depuis 4 jours !!!?
Ma pièce d'identité est en cours d'analyse depuis 4 jours !!
J'ai reçu un mail nrjmobile me disant que mon passeport était périmé !! alors que que date en 2024 !!!!
J'ai appelé l'assistance au 09....., on ne me donne aucune réponse et on me renvoie au SAV Cdiscount (là où j'ai acheté ma SIM). Là-bas, ils ne peuvent rien faire !
Bref c'est l'impasse depuis le 28/09.
Réponses
Bonjour Benoît,
Nous observons actuellement un retard sur le traitement des pièces justificatives et je m'en excuse.
Je n'ai toutefois pas de délai précis à vous communiquer.
Je ne peux que vous inviter à patienter. Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois vos pièces traitées.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour .idem pour moi .piece d'identité en cours d'analyse depuis plus de 2 jours.pourquoi ?
Pareil pour moi toujours pas validé après deux jour, 430312401244 voila mon numero njr mobile
Bonjour Tanguy,
Nous avons bien reçu la pièce justificative. Elle est en cours de traitement. Je vous invite à patienter.
Une fois la pièce justificative validée, votre carte SIM sera envoyée.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Merci, mais dans combien de temps sera t-elle validée?
Bonjour Tanguy,
La pièce justificative a bien été validée aujourd'hui. Votre carte SIM sera livré dans les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer votre ligne. Les délais d'activation seront alors de deux heures. Il faudra éteindre et rallumer votre téléphone.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjours idem pour moi piéce d'identité en cours d'analyse depuis 3 jours et pas de nouvelle j'aimerai savoir ou sa en n'est ? Mon numéro de commande 430437607052
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Bonjour Alison,
Dans un premier temps, je vous informe que nous observons actuellement un retard dans le traitement des documents, car vos demandes sont nombreuses.
Vérification faites, vos pièces justificatives ont bien été réceptionnées.
Je vous invite à patienter le temps leur validation. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos pièces justificatives seront validées.
Merci pour votre compréhension.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour pareille pour moi en cours d'analyse depuis 4-5jours ... pourquoi ? Numéro de commande 430477*******
Bienvenue au club et aucune réponse.... portabilité prévue le 18/11 pour moi... youpi nrj mobile c'est le pire pour le moment... j'ai testé red, sosh, b and you... tout ce nikel et nrj mobile auparavant mais avec des mésaventures également....
Même soucis pour moi depuis le 13novembre en cours d'analyse avec pourtant carte sim déjà reçu puis activé par moi même pour une portabilité au 16nov et à ce jour toujours rien si ce n'est que la sim m'a déjà été facturé
Bonjour Cynthia,
Après vérification de vos pièces justificatives, je constate que la copie de votre pièce d'identité n'est pas conforme.
En effet, j'ai pu observer qu'un partie de la piste de vérification qui se trouve en bas de la CNI, est en partie coupée. Cela empêche l'analyse de la pièce par l'outil de vérification.
Un mail vous a été envoyé dans ce sens.
Je vous invite à envoyer à nouveau la copie recto/verso de votre pièce d'identité, à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Noel,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Merci,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anthony,
Je constate que vos pièces justificatives ont été validées et que votre portabilité a été acceptée pour le 22/11. Un SMS vous a été envoyé dans ce sens le 18/11.
Je vous invite à patienter jusqu'à cette date afin de profiter de votre nouvelle offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne soirée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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