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Cette question a été résolue

Message d'erreur : "Vous ne pouvez pas porter un numéro de téléphone dont l'opérateur est déjà Cdiscount mobile" ?

Elsa F.
Elsa F.

Elsa F.

Niveau
1
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points

Bonjour,

J'ai commandé une carte sim Cdiscount Mobile, pour profiter du forfait 40GO à 2€. J'ai reçu ma carte sim mais je ne peux pas l'activer. En effet, après avoir rentré mon numéro de téléphone et mon numéro ROI, j'obtiens le message suivant : "Vous ne pouvez pas porter un numéro de téléphone dont l'opérateur est déjà Cdiscount mobile."

Or, je suis actuellement cliente chez SFR.

Comment débloquer la situation ?

Merci d'avance.

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

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Equipe

Bonjour Elsa,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elsa,

Merci pour votre retour.

Je vous informe que je viens de rétracter la commande NRJ Mobile. Si vous êtes toujours en possession de la carte SIM, il est inutile de la renvoyer. Un mail de confirmation va vous être envoyé et la demande de portabilité que vous aviez faite sur cette ligne est automatiquement annulée. Vous conservez donc votre ligne chez votre opérateur actuel. Aucune facturation n'est effectuée et les 5€ liés à la carte SIM que vous avez payé est immédiatement remboursé.
Vous pouvez désormais effectuer une nouvelle souscription.

Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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