Bonjour Christian,
Votre anomalie nécessite une réinitialisation de votre mobile.
Avant de l'effectuer, je vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, multimédias...) et à supprimer votre compte gmail (dans les paramètres du mobile puis dans compte puis dans google).
Pour réinitialiser votre mobile, aidez-vous des indications suivantes:
- Appuyer sur paramètres
- Sauvegarder et réinitialiser
- Rétablir paramètres par défaut
- Réinitialiser le périphérique
- Supprimer tout
Le téléphone redémarre seul. Il faudra alors le reconfigurer comme lors de sa première mise en service.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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