le montant de ma facture est de 12.25 euros au lieu de 9.99 euros. Pouvez vous m'expliquer ?

Bonjour Jacques,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 29/09/2017 au 21/10/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour David,

Après vérification sur vos factures, je vous rassure sur le fait que vous avez bien bénéficié de votre forfait Prompto 5 Go à 9,99 € pendant 6 mois. Vous pouvez facilement le constater en consultant vos factures des mois d'Avril, Mai, Juin, Juillet, Août et Septembre 2017. Elles sont disponibles sur votre Espace Client.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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