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Question en attente de réponse

surfacturation de 11,50 e

VINCENT P.
VINCENT P.

VINCENT P.

Niveau
0
42 / 100
points

bonjour jai un forfais de 2 euros illimite!!!! vous me facture en 2 jorus 11,50 euros surtout que jai pas d appele surtaxe !! rembourse moi vous etre des voleur !!!!!!!!!!

Réponses

Bonjour Vincent,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse via le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1462974-demande-aide-svp-2-euros-11-50-e. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CAROLINE P.
CAROLINE P.

CAROLINE P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour j’ai exactement le même problème !!!!! J’aimerais bien que vous vous décidiez à vous occuper de ce problème car sinon je ferai appel à 50 million de consommateurs !!! C’est aberrant que ce soit à nous de vous expliquer votre travail !!!

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Caroline,

Rassurez-vous, le code promotionnel a bien été mis en place !

Aussi, celui-ci devait effectivement être appliqué dès la première facture pour les commandes hors portabilité.

Cette disposition ne peut cependant être mise en place qu’à partir du moment où les pièces justificatives sont validées le jour même de la souscription.

Comme nous rencontrons actuellement un retard sur le traitement des dossiers, le code promotionnel est reporté automatiquement sur la seconde facture.

Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, je viens de mettre en place un geste commercial d’un montant de 13€ (correspondant à la remise). Celui-ci viendra en déduction des prochaines factures jusqu’à épuisement de cette régularisation.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous présente nos excuses de la part de toute l’équipe NRJ Mobile (via Cdiscount).

Restant à votre disposition,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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