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Question en attente de réponse

Ma 1ère facture (forfait promo 2€ avec 40go) s'élève à 12€ au lieu de 2€.

NATHAN C.
NATHAN C.

NATHAN C.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, je viens d'acquérir le forfait appel/sms illimité + 40 go de data. J'ai acquérie ce forfait le 02/10 et ma facture du 03/10 s'élève à 12€ au lieu de 2€...
Je n'ai pas fait de portabilité, ça n'a donc pas lieu d'être, la remise est censée être appliquée dès la 1ère facture.
Cf les conditions au moment de la souscription :
<<La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture) >>
Pouvez-vous me corriger la facture au plus vite, svp ?
Merci d'avance
Ps: mon numero de facture est : 000108324838

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Nathan,

Je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 10 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de ce dernier. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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