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Question en attente de réponse

On ne m'entend pas bien lorsque je passe un appel avec mon SAMSUNG J3 ?

GHISLAINE P.
GHISLAINE P.

GHISLAINE P.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,
Lorsque je passe un appel téléphonique avec mon SAMSUNG J3 qui est tout neuf, mes interlocuteurs me disent souvent qu'ils entendent mal, qu'il y a des interférences qui les empêchent d'entendre ce que je leur dis.
De mon côté, je les entends très bien.
Que dois-je faire.
Avec mes remerciements pour votre réponse.
Bien cordialement.
Ghislaine P.

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
5
39500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ghislaine,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes, s'il vous plaît :

  • Cela se produit-il de manière systématique lorsque vous êtes en appel ?
  • Êtes-vous toujours au même endroit lorsque vos interlocuteurs vous entendent mal ?
  • Constatez-vous des anomalies au niveau du réseau (coupures, pertes de réseau...)
  • Cela se produit-il uniquement depuis que vous possédez ce mobile ?
  • Avez-vous tenté de mettre votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste ?

Cela nous permettra de déterminer la provenance de l'anomalie.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
5
39500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ghislaine,

Il semblerait donc que l'anomalie provienne de votre nouveau mobile.

Dans ce cas, une réinitilisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia
  • sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES.
    Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

    Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
    Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

    • Appuyer sur PARAMETRES
    • COMPTES
    • GOOGLE
    • Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
    • Appuyer sur PLUS
    • SUPPRIMER LE COMPTE

    Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
    Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyer sur PARAMÈTRES
    • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
    • RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
    • REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
    • SUPPRIMER TOUT

    Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
    Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

    De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

    Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

    Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Bonne journée,

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
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