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Question en attente de réponse
Bonjour,
Lorsque je passe un appel téléphonique avec mon SAMSUNG J3 qui est tout neuf, mes interlocuteurs me disent souvent qu'ils entendent mal, qu'il y a des interférences qui les empêchent d'entendre ce que je leur dis.
De mon côté, je les entends très bien.
Que dois-je faire.
Avec mes remerciements pour votre réponse.
Bien cordialement.
Ghislaine P.
Réponses
Bonjour Ghislaine,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes, s'il vous plaît :
Cela nous permettra de déterminer la provenance de l'anomalie.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ghislaine,
Il semblerait donc que l'anomalie provienne de votre nouveau mobile.
Dans ce cas, une réinitilisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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un anonyme a répondu
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GHISLAINE a posé une nouvelle question
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