Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

changement réseau car faible voir inexistan

JACKY R.
JACKY R.

JACKY R.

Niveau
0
4 / 100
points

A l'attention de Bertrand J.
Nouveau client chez nrj mobile j'ai des problèmes de réseau dans mon appartement.Je me suis aperçu que mon téléphone ne recevait plus de 3G/4G et mon signal réseau est très faible .Serait-il possible de changer de réseau (Orange ou Bouygues ) Merci.
Je reviens vers vous car malgré mis en relation avec votre assistance technique réseau le problème n’est toujours pas réglé
Après avoir effectué des tests ils ont conclus qu’il fallait changer de réseau. Ils m’ont donc proposé le réseau orange qui serait disponible dans les 2 heures après redémarrage du téléphone
Après 6 heures et plusieurs redémarrages je suis toujours sur le réseau SFR
Mercid'avance

Réponses

Jamila A.
Jamila A.

Jamila A.

Niveau
4
10230 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jacky,

Vous nous signalez des anomalies de réseau à votre domicile.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Jamila A.
Jamila A.

Jamila A.

Niveau
4
10230 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jacky,

Votre anomalie est résolue.

A bientôt sur l'assistance mobile.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DAMIEN L.
DAMIEN L.

DAMIEN L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je viens de passer sur votre opérateur et depuis je ne capte quasiment aucun signal. Seul Orange passe bien sur le village où je vis. Est-il possible de faire quelques chose ?

Merci d'avance

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
59840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Damien,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous êtes sur le réseau Sfr F.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
59840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Damien,

Suite à mon intervention en privé, une mise à jour de votre carte sim a été réalisée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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