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Question en attente de réponse

Facturation abusive??

Cecile M.
Cecile M.

Cecile M.

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Bonjour,
Je suis dans le même cas que la plupart des gens ayant souscrit à l'offre 40Go CDiscount. Pas de portabilité et réduction non appliquée sur ma première facture. Je ne souhaite pas d'avoir sur mes prochaines factures, je souhaite que cette erreur soit régularisée avant que le prélèvement ne soit effectué pour que les CGV soient respectées. Merci.
Cdt

Réponses

Samuel G.
Samuel G.

Samuel G.

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Idem. Comment obtenir le remboursement ?

Cecile M.
Cecile M.

Cecile M.

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Allo ? Allo ? Il y a quelqu'un ?? Impossible de joindre le "service client", aucune réponse à ma question sur l'"assistance en ligne". Comme décrit plus haut (il y a 2 jours), je veux que les conditions générales soient respectées et je refuse que vous me facturiez 13.50€ au lieu de 2€. Si trop tard pour rectifier le montant du prélèvement, je souhaite être remboursée et non obtenir un avoir, comme prévu dans le contrat.
MERCI DE ME REPONDRE.

Bonjour Cécile,

Je vous informe que j'ai transmis votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Cécile,

Dans mon précédent message, j'ai omis de vous inviter à compléter votre profil en saisissant le numéro de la ligne concerné par votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Samuel,

Je vous informe que j'ai transmis votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Cecile M.
Cecile M.

Cecile M.

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Bonjour Bénédicte,
Merci de votre réponse. Je viens de compléter mon profil avec mon numéro de ligne.

Une précision qui n'apparaît pas sur ce fil : j'ai fait qqs recherches et ai constaté ce week end que les conditions CDiscount avaient été modifiées entre le début de l'offre (qui a été prolongée) et aujourd'hui. Les conditions actuelles stipulent bien que la réduction s'applique à compter de la 2ème facture.

Or les conditions applicables au moment de ma souscription (le 27/09)
précisent que "La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture)". Je tiens une copie de ces conditions à votre disposition.

Cdt

Bonjour Cécile,

Pour être totalement transparente avec vous, une erreur s'est glissée dans la première édition des conditions de l'offre. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué. Si vous regardez votre première facture récapitulative, vous pourrez constater que vous n'êtes pas facturée pour un mois plein. Ceci est valable pour l'ensemble de nos clients. La période facturée correspond à la date d'activation de votre ligne jusqu'à la veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Etant plus avantageux pour nos clients de bénéficier de nos promotions sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants, c'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Suite à l'erreur, nous avons procédé à une régularisation sur les lignes de nos clients qui nous ont fait la demande, ce qui est beaucoup plus rapide au niveau délai technique que de mettre en place un remboursement. Si vous acceptez la mise en place de la régularisation, je vais immédiatement la valider et vous allez recevoir un SMS de confirmation dans les minutes qui suivent. Elle apparaîtra sur votre prochaine facture. Vous pourrez facilement le vérifier sur cette dernière depuis votre Espace Client une fois éditée.

Par ailleurs et après vérification sur votre profil, je suis au regret de vous informer que votre numéro de ligne Cdiscount Mobile n'y figure pas. De ce fait, pouvez-vous vous rendre sur votre profil que vous avez créé au moment de votre souscription sur l'Assistance Mobile puis y saisir votre numéro d'appel et le valider s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Cecile M.
Cecile M.

Cecile M.

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Merci Bénédicte.
Je viens d'entrer à nouveau mon numéro de mobile sur mon espace. Pouvez-vous me confirmer que vous y avez maintenant accès ?
Concernant la facturation, je souhaite un remboursement et non une régularisation comme proposé. 5 mois de réduction me seront amplement suffisants.
Merci de me confirmer la mise en place du remboursement. Je préférerais d'ailleurs que le prélèvement de 13.50€ soit annulé. Si cette option est possible, merci de l'appliquer.
Cdt

Bonjour Cécile,

Après vérification sur votre profil et dans un premier temps, je ne vois toujours pas votre numéro de ligne apparaître. Pour qu'il y soit renseigné, il est nécessaire que vous validiez la modification s'il vous plaît.

Dans un second temps, je suis au regret de vous informer que le service concerné par les remboursements a refusé votre demande. Il me confirme que seul un avoir sur votre ligne est possible. Aussi, je vous informe également qu'il n'est pas techniquement possible d'annuler une facture déjà éditée. De ce fait, une fois votre numéro de ligne en ma possession, je validerai une régularisation sur votre ligne d'un montant de 11,50 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures en plus de votre réduction pendant 6 mois.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Cecile M.
Cecile M.

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Rebonjour Bénédicte H.,
Merci de bien vouloir m'indiquer plus clairement comment accéder à l'endroit où je dois indiquer mon numéro. Je l'ai fait dans 2 espaces et il apparaît bien de mon côté (j'ai en effet bien validé après modif). Alternative : indiquez-moi comment communiquer avec vous en mp.

Pour ce qui est de la facturation, je conteste le refus de votre service. Ce n'est pas à moi d'assumer l'erreur qui s'est glissée dans les conditions de l'offre. C'est un abonnement sans engagement : si je décide de le rompre la semaine prochaine (ce qui est de plus en plus probable), j'aurai dépensé chez vous 13.50€ contre les 2€ promis par les conditions de l'offre.

Il s'agit de pratiques abusives. Si votre service n'est pas en mesure de rectifier une facture établie (ce que je peux comprendre), il doit effectuer un remboursement (comme cela a été promis à d'autres abonnés mécontents, notamment par votre collègue Mélanie D, il me semble).
Merci de me confirmer le remboursement afin que, je me répète, les conditions en vigueur au moment de ma souscription, soient respectées.

Bonjour Cécile,

Afin de pouvoir saisir votre numéro de ligne sur votre profil, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous rendre sur le site http://www.assistance-mobile.com,
  • Vous identifier,
  • Si vous l'êtes déjà, cliquer sur votre nom,
  • Puis en bas à droite de la page, cliquer sur "modifier votre profil",
  • Renseigner votre numéro de ligne,
  • Cliquer sur Modifier.

Par ailleurs et après vérification, le remboursement dont a parlé ma collègue Mélanie est un remboursement sur la prochaine facture sous la forme d'un avoir. Ce dernier sera d'un montant de 11,50 € ce qui reviendra comme si vous aviez réglé 2 € sur votre première facture. Je vous rassure sur le fait que c'est ce que je compte faire une fois votre numéro de ligne en ma possession.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Samuel,

Après vérification, je vous informe qu'il n'est pas techniquement possible de revenir sur une facture déjà éditée. C'est pour cette raison que nous appliquons une régularisation sur l'ensemble des lignes de nos clients concernés par l'incident. Dans votre cas, cette dernière étant de 12 €, vous n'aurez aucun prélèvement pendant 6 mois (excepté hors forfait éventuel effectué de votre part). Je vous rassure sur le fait qu'elle va s'appliquer automatiquement sur votre prochaine facture. Vous pourrez facilement le vérifier en consultant vos factures depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Cecile M.
Cecile M.

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Bénédicte H,
Je viens de revérifier encore une fois mon espace selon vos indications et mon numéro apparaît. Merci de me donner un mail où vous le communiquer en MP.

Pour ce qui est de la facture, je vous confirme une nouvelle fois que la solution que vous proposez ne me convient pas. Je veux un remboursement de 11.50€. J'ai l'intention de résilier cette ligne prochainement, probablement sans attendre 6 mois, donc votre avoir/régularisation ne m'intéresse pas. Ce que vous faites est illégal, j'exige donc un remboursement. Si refus de votre part, je bloquerai le prélèvement, puisque vous ne respectez pas les conditions prévues au contrat.

Bonjour Cécile,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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