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Facture erronée : remboursement ?
Bonjour
J'ai été facturé de 12.5€ au lieu de 2€, comme prévu sur par le contrat ( offre cdiscount ).
J'aimerais obtenir un remboursement ( et non un avoir ) du trop-perçu par vos services.
Merci.
Bonjour Geoffrey,
Je vous informe que j'ai transmis votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Geoffrey,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Toutefois et suite au retour de la part du service concerné, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Néanmoins, je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 10,50 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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