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Question en attente de réponse

suite activation nouvelle carte que numéro urgence

CHANTAL S.
CHANTAL S.

CHANTAL S.

Niveau
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points

je ne demande pas de deblocage je vous demande juste l'activation de ma nouvelle carte sim demandez hier soir a 21h et ce matin cela ne fonctionne pas et sur internet en saisissant le code 8933... de ma nouvelle carte il me dit que c'est mon ancien numéro

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Chantal,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'activation s'est validée en date du 04 octobre.
Le délai est effectivement de deux heures maximum.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Votre code pin est-il demandé ?
Je vous invite également à effectuer une recherche de réseau.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAUX
5. Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
6. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations apparaît
Appuyez sur OK
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "-CREDIT MUTUEL Mobile-" (avec deux traits), ou Bouygues Telecom F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à passer en sélection automatique.
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en contactant votre répondeur au 777.

Pour l'usage internet et MMS, je vous invite à vérifier le paramétrage en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
Sachez que l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.

Pour poursuivre le traitement de façon sécurisée, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Chantal,

Suite à l'incident communiqué, un traitement a été apporté par notre service.
Dans le cas où les coupures sont de nouveau présentes, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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