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Fiché par NRJ Mobile sans être averti

Mehdi D.
Mehdi D.

Mehdi D.

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Bonjour, il y a deux jours j'ai voulu acheter un portable (et souscrire à un forfait) sauf que le vendeur m'a dit que ce n'était pas possible car j'étais "fiché" par mon ancien opérateur (NRJ Mobile).
J'aimerais savoir comment cela se fait que je suis fiché ?(j'ai toujours payé mon forfait)
Pourquoi n'ai je pas été prévenu d'un tel fichage (j'ai résilié mon abonnement chez eux en avril-mai) ?

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Mehdi,

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de votre numéro de ligne NRJ Mobile.
Aussi, nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Mehdi D.
Mehdi D.

Mehdi D.

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J'ai rajouté mon ancien numéro de portable (celui que j'avais chez NRJ Mobile)

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Mehdi,

Je n'ai malheureusement pas la possibilité de vérifier si vous avez été notifié. Aussi, si vous souhaitez obtenir des informations, je vous invite à en faire la demande par courrier à l'adresse ci-dessous :

Service Client Credit Mutuel mobile
53098 Laval Cedex 9

Votre courrier doit être accompagné d'une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité. Une réponse vous sera transmise par courrier également.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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