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Question en attente de réponse

1e facture qui est de 13,5€ alors que l'offre est bien indiqué de 2€/mois sur la facture (Offre Cdiscount Mobile)?

ALAIN Q.
ALAIN Q.

ALAIN Q.

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1e facture qui est de 13,5€ alors que l'offre est bien indiqué de 2€/mois sur la facture (Offre Cdiscount Mobile)?

Pas de portabilité demandée, donc l'offre promotionnel est censé être appliqué dès la première facture. Pouvez-vous faire le nécessaire pour la rectification?

Réponses

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B.

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Même problème, la justification du service clientèle NRJ est inacceptable: "il est plus avantageux d'avoir l'offre sur un mois non tronqué..." aberrant.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alain,

Je constate sur votre ligne que mon collègue Koumaren vous a déjà apporté une réponse via le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture#answer_1529450.

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Christian,

Je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 11 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de ce dernier. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALAIN Q.
ALAIN Q.

ALAIN Q.

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Bonjour Bénédicte,

J'ai beau lire et relire le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture#answer_1529450.

Aucune réponse ne m'a été apporté pour confirmer la régularisation comme pour Christian ci-dessus. Pourriez-vous me confirmer sur cette page?

Comme précisé dans les CGU, il est clairement indiqué "- La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture)"
Je n'ai pas fait de demande de portabilité.

Dans l'attente de votre retour.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alain,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que mon collègue Koumaren vous a appliqué un geste commercial à hauteur de 13 € en date d'hier. Aussi et sauf erreur de ma part, vous avez réceptionné un SMS en ce sens hier vers 15h00. Le montant régulé apparaîtra sur votre prochaine facture. Vous pourrez en prendre connaissance en la consultant sur votre Espace Client une fois cette dernière éditée.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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