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Question en attente de réponse

Pourquoi est-ce que je rencontre de gros problèmes de connexion depuis 2 jours ?

SEBASTIEN B.
SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B.

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11 / 100
points

Hier, mercredi 4 octobre, je n'ai pu ni recevoir ni émettre aucun appel/SMS. L'accès internet était également impossible. Le téléphone affichait seulement "Appel d'urgence uniquement". J'ai redémarré plusieurs fois mon appareil, enlevé la batterie, remis la batterie, enlevé la carte SIM, remis la carte SIM, utilisé la carte SIM sur un autre téléphone, mais impossible d'avoir le moindre réseau.
Depuis aujourd'hui, la connexion réseau est quasi nulle, même si parfois, elle fonctionne pendant 5 min, avant de disparaître.
Pourriez-vous, je vous prie, m'indiquer donc :

  • Si en ce moment vous rencontrez une perturbation réseau (et combien de temps celle-ci risque de durer)
  • Si il s'agit d'une erreur de votre part concernant ma carte SIM
  • Si il existe, éventuellement, des manipulations à faire.
  • Cette situation est extrêmement handicapante, je vous remercie donc de faire au plus vite.

Réponses

SEBASTIEN B.
SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B.

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11 / 100
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Je me permets de relancer ma question n'ayant pas obtenu de réponse après 4 heures. Mon téléphone est aussi un instrument de travail comme pour beaucoup.
C'est donc tout simplement inadmissible de ne plus pouvoir en faire usage depuis 2 jours à présent. Sans réponse de votre dans les prochaines heures, je n'aurai d'autre solution que de résilier mon abonnement CIC mobile et de changer d'opérateur afin de pouvoir rester joignable

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Sébastien,

Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.

De plus, afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Sébastien,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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