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Question en attente de réponse

Reçoit les sms une fois sur deux (telephone pro ! je perd des commandes a cause de ça ! )

ADELINE D.
ADELINE D.

ADELINE D.

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Je reçoit les messages une fois sur deux depuis que je suis chez vous .

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Adeline,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je ne constate à priori aucun dysfonctionnement dans l'activation de vos services SMS.

Rencontrez-vous des anomalies sur d'autres services ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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ADELINE D.
ADELINE D.

ADELINE D.

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Bonjour non j'ai que ce problème la .
Cordialement

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Adeline,

Les personnes qui tentent de vous envoyer un SMS ont-elles un message d'erreur particulier ou le SMS semble-t-il correctement envoyé à leur niveau ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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ADELINE D.
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ADELINE D.

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Aucun problème de leur côté.
Eux c'est bien envoyé mais moi je ne reçoit pas .
Aucun blocage pourtant.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Adeline,

Je vous conseille dans ce cas de réaliser un test croisé.
Vous pouvez pour cela mettre une autre SIM dans votre mobile, ou votre SIM habituelle dans un mobile différent.

Je vous invite ensuite à tester quelques heures, voire jours si possible.
Cela nous permettra de savoir si l'anomalie provient du réseau/SIM ou de votre mobile.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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ADELINE D.
ADELINE D.

ADELINE D.

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Bonjour
J'ai tester ma carte sim dans un autre téléphone et c'est le même problème

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Adeline,

Utilisiez-vous un iPhone par le passé ?
Si oui, il est possible que les services Imessage soient encore activés, et vous ne recevriez pas les SMS provenant d'autres iPhones.

Si vous n'aviez pas d'iPhone par le passé, je vous invite à me faire un retour et nous demanderons plutôt un remplacement de votre carte SIM.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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ADELINE D.
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Bonjour
J'ai jamais eu d'iPhone . J'ai était en boutique ce matin on a fait un changement de carte sim . Mais toujours le même problème

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Adeline,

Nous allons dans ce cas faire une remontée pour identifier l'origine de l'anomalie et la corriger.

Je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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ADELINE D.
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ADELINE D.

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Merci beaucoup.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Adeline,

Je n'ai pas eu de réponse à mes mails.

Si votre anomalie de réception de SMS est toujours d'actualité, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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