Facture rrone

Bonjour Stella,

Je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 11,50 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de ce dernier. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Orazio,

Je vous informe que j'ai transmis votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

De votre côté, je ne vous conseille pas d'effectuer un rejet de prélèvement car cela engendrerait une pénalité automatique de 10 € sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Orazio,

Après vérification, je vous informe qu'il n'est pas techniquement possible de revenir sur une facture déjà éditée. C'est pour cette raison que nous appliquons une régularisation sur l'ensemble des lignes de nos clients concernés par l'incident. Dans votre cas, cette dernière étant de 11,50 €, vous n'aurez aucun prélèvement pendant 5 mois (excepté hors forfait éventuel effectué de votre part), le sixième mois sera d'un montant de 0,50 € (excepté hors forfait éventuel effectué de votre part). Je vous rassure sur le fait qu'elle va s'appliquer automatiquement sur votre prochaine facture. Vous pourrez facilement le vérifier en consultant vos factures depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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