Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai un probleme avec l'activation de ma sim voila plus du'e semaine que j'ai ces messages : au dbut c'etait numero de ICCID invalide reesayer plus tard et maintenant c'est: probleme technique est surveneus veuillez reessayer ultérieurement. J'ai meme appelé le service client cdiscount une opératrice m'a dit qu'elle avait fait la demande mais toujours rien. J'en ai plus que marre d'attendre j'ai jalais eu ce genre de problème avec la concurrence. Pouvez vous regler le problème s'il vous plaît. Merci d'avance
Réponses
Bonjour Nadia,
Pouvez-vous faire une nouvelle tentative ?
Nous avons rencontré lors de votre message un court incident technique sur l'espace de souscription qui est dorénavant résolu.
Pour votre ICCID, s'il commence par le chiffre 26, je vous conseille d'ajouter 8933 puis d'enchaîner sur le 26 et sa suite.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, j'ai bien essayé mais j'ai toujours le même problème
Bonjour Nadia,
Dans ce cas je vais effectuer des vérifications pour voir si une commande à votre nom est restée en suspens.
A ce titre et dans un souci de confidentialité, je vous envoie un message privé par mail.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Nadia,
Suite à notre échange en privé, il s'avère que vous avez rencontré le message d'erreur en faisant la commande via un navigateur internet sur un smartphone Android.
L'analyse de notre support informatique n'a pu mener à une reproduction du message d'erreur que vous avez cité.
En cas d'anomalies de ce genre, il est conseillé d'essayer via un autre navigateur voire un autre appareil.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Nadia,
Suite à votre retour en privé, vous avez pu résoudre l'anomalie rencontrée à la souscription et obtenir le code promo à saisir pour avoir le forfait à 2€ pendant 6 mois.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.