Question en attente de réponse
Hors-forfait élevé sans raison valable
J'étais à l'étranger le mois dernier et, parmi plusieurs problèmes rencontrés avec mon forfait/mobile, j'ai aussi eu un montant de hors-forfait irraisonnable et injustifié (env. 30€).
Je n'ai pourtant envoyé que quelques SMS/MMS (moins de 5) et j'ai passé uniquement 3 minutes au total sur des appels téléphoniques, et je n'ai pas utilisé le web.
J'aimerai connaitre la démarche à suivre pour que je me fasse rembourser ce hors-forfait.
Réponses
toute facon cic mobile services clients zero par d'arrangement quand vous avez un soucis et mauvais réseau
Bonjour Viktoria,
Après analyse de votre facture, je constate plusieurs communications effectuées et /ou reçues depuis l'étranger.
Je vous rappelle que seule la réception des SMS est gratuite.
Toutes autres communications est automatiquement facturée en hors-forfait si vous vous trouviez dans un pays non-membre de l'Union Européenne. La réception d'un appel est également facturée.
Je ne constate aucune anomalie sur votre facture, celle-ci reste dû.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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