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Question en attente de réponse

Client depuis 1 mois, je ne comprend pas pourquoi internet et décompté quand je m'en sers en wifi avec box ?

LOUIS R.
LOUIS R.

LOUIS R.

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Forfait 200min/200sms-mms/200Mo, effectivement les 200Mo sont partis très vite car vous me décomptez les connections internet quand je suis en wifi avec des boxs et certaines mêmes quand je ne me sers pas du téléphone !!!!
Jamais eu ce pb avec mes opérateurs précédents.......

Réponse

Bonjour Louis,

Les connexions internet rjotées dans votre suivi de consommation ont bien été relevées par les antennes de l'opérateur.
Votre mobile s'est donc connecté via les données mobiles aux dates et heures inscrites sur votre facture détaillée.
Votre connexion Wifi, prend le pas sur votre connexion aux données mobiles. Si votre box devient hors de portée, la connexion via les données mobiles prend le relais.
Vous pouvez fermer les applications susceptibles de se mettre à jour à intervalles réguliers si vous ne les utilisez pas (mails etc.)

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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