Question en attente de réponse
réseau très perturbé depuis deux jour sur paris 9, retour à la normal ?
Le réseau est très perturbé depuis maintenant 2 jour sur paris dans le 9em, même les SMS ne passent pas une fois sur deux. j'ai un iPhone se 16GO. habituellement je suis en 4g et je capte pleinement mais la je suis a peine en Edge et une seul barre de réseau.
Réponse
Bonjour Jean-Michel,
J'ai pris contact avec notre assistance technique qui m'a indiqué qu'aucun incident de réseau n'a été déclaré dans le 9ème arrondissement de Paris.
De ce fait, l'anomalie est liée soit à votre mobile soit à votre carte SIM.
Je vous invite à faire un test croisé de votre carte SIM dans un autre mobile aux caractéristiques similaires sur un ou deux jours.
Si l'incident persiste, je vous propose de commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.
Les délais de livraison sont de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux.
A sa réception, vous pourrez aussi l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763.
Sinon, l'incident est lié à votre mobile. Pour cela, je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou de l'opérateur où vous avez acheté votre mobile pour un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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