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Question en attente de réponse

Non respect de la date de résiliation de l'ancien opérateur ?

Bonjour,

Ma mère vient de prendre un abonnement chez NRJ Mobile, suite à mes conseils. Elle était cliente chez Orange et elle souhaité garder son numéro. Elle a reçu un sms, lui disant que la résiliation de chez orange ce fera le 9 octobre et que ainsi elle pourra utiliser sa carte SIM Nrj.

Hors, aujourd'hui, le 6 octobre, Orange lui aurais résilier sa ligne avant la date prévu, soit 3 jours avant. Elle a essayer de se servir de la carte SIM NRJ du coup, mais sans résultat, forcément. Elle ne peut donc plus se servir de son téléphone. Comment peut elle faire pour que NRJ puisse lui activé dès maintenant sa carte SIM ?

Je précise également qu'elle a reçu un mail de NRJ qui lui disait "Votre demande de portabilité a bien été prise en compte.
Votre ligne NRJ Mobile sera activée le 05/10/2017"
Puis un SMS le 5 octobre, lui disant que la date de portabilité sera le 9 octobre..
Malheureusement ca ne fonctionne pas

Merci de votre réponse.

Réponses

Bonjour Caroline,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée par votre demande ?

Dans l'attente d'une retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Caroline,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 10/10.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Caroline,

Je n'ai toujours pas eu de réponse à mon mail du 10/10.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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