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Question en attente de réponse

facture anormal

ALEXIS M.
ALEXIS M.

ALEXIS M.

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pourquoi la facture a 8,52 alors que forfait a 4,99 alors que je viens juste d activer la carte sim

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexis,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 04/10/2017 au 19/10/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALEXIS M.
ALEXIS M.

ALEXIS M.

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bonsoir ,j ai bien compris votre reponse ,mais je ne trouve pas cela normal car la carte sim est active le 4 octobre donc le mois en cours demarre au mois d octobre et qu en aucun cas vous nous avez dis que le premier mois etait au tarif normal !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexis,

Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.

Pour être transparente avec vous, votre forfait se remet à zéro le 20 de chaque mois. Cette date correspond à celle de votre souscription (20/09/2017). La facturation débutant uniquement au moment de l'activation de la ligne, c'est pour cette raison que vous avez été facturé pour la période allant du 04/10/2017 (date d'activation de votre ligne) au 19/10/2017 (veille de votre date de renouvellement de forfait mensuel).

Les premières factures étant toujours proratisées, vous n'auriez eu que 5 € de remise au lieu de 11 €. C'est pour cette raison que dans mon premier message, je vous ai indiqué qu'il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous bénéficierez bien de la promotion sur vos 6 prochaines factures. Vous pourrez facilement le vérifier les consultant chaque mois depuis votre Espace Client.

Par ailleurs, je vous informe également que l'information était indiquée sur la page publicitaire de l'offre.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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