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Question en attente de réponse
J'ai besoin d'un échange, mon téléphone s' éteins tout seul sans raison, et lorsque je lance la fonction GPS c'est pire, je le redémarre après avoir enlevé la batterie, je relance la fonction GPS et instantanément il se recoupe
Réponses
Bonjour David,
Si cela concerne une application que vous avez téléchargé, je vous invite à la désinstaller puis la réinstaller. Celle-ci peut être défaillante et provoquer des anomalies sur le mobile. Si malgré la réinstallation, l'anomalie persiste, vous devrez réinitialiser le mobile.
De plus, si le GPS que vous utilisez est une application constructeur, la réinitialisation du mobile sera également nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bon weekend,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour David,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance mobile
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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