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Question en attente de réponse

pourquoi mon mobile se connecte en H et pas en 4G ?

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

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Bonjour, Forfait Prompto 4G O - sans engagement , mobile HTC desire 610, carte sim changée, configuration APN vérifiée (réseau orange), la connection internet est toujours en H, alors que nous avons un autre HTC desire 610 a domicile sur sosh qui a la 4G à 100%. Il semble ne pas y avoir d'option "Web 4G" dans mon espace client à activer. La 4G dans le forfait est-elle bien active ? ou est-ce un problème de configuration? merci

Réponse

Anonyme
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Bonjour Laëtitia,

Effectivement, suite à l'analyse de votre ligne, je constate que votre forfait n'est pas compatible 4G.

Cependant, sachez que le H se situe entre la 3G et la 4G en terme de vitesse de connexion.

Si vous souhaitez bénéficier de la 4G, vous devrez procéder à un changement d'offre sans réengagement. Toutes nos offres sont disponibles directement depuis votre espace client https://espace.creditmutuelmobile.fr.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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