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Question en attente de réponse

Suite à une erreur de dessin je ne le retrouve plus pouvez vous me le rinitialiser

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

Niveau
0
30 / 100
points

Je ne peux plus débloquer mon telehone

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Daniel,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, lorsque vous oubliez votre schéma ou code de verrouillage (autre que le code pin), une réinitialisation complète du mobile est à prévoir.
Je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de vos codes d'accès pour le compte, je vous invite à vous rapprocher du Constructeur Sony au numéro suivant : 09 69 32 21 21. Ils sont ouverts du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures et le samedi de 9 h 30 à 18 heures.
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Sony au numéro communiqué ci-dessus.

Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS.
2. Appuyez sur RÉGLAGES.
3. Depuis la liste COMPTES ET SERVICES :
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6. Appuyez sur TOUT EFFACER.

Dans le cas où cette procédure ne fonctionne pas, vous devez connecter votre mobile à un ordinateur et réinitialiser votre mobile via le logiciel du constructeur Xperia Companion.
Je vous invite à contacter le Constructeur pour connaître les manipulations.

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.

N'hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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