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Carte sim défectueuse?
Bonjour,
Suite à la chute de mon téléphone, ma carte sim ne fonctionne plus. Je n'ai plus de réseau et elle n'est plus détectée. Afin de vérifier si le problème venait du téléphone ou de la carte sim, j'ai réessayé avec mon ancienne carte sim, qui, elle, est détectée par mon téléphone, ce qui prouve que le problème vient de la carte sim.
Quelle est la procédure à suivre pour pour obtenir une nouvelle carte sim?
Je vous remercie pour votre réponse. Bien cordialement.
Réponses
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Bonjour Mathilde,
Vous pouvez recommander une nouvelle carte SIM directement depuis votre espace client https://espace.creditmutuelmobile.fr
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer également depuis votre espace client. Le délai d'activation est de 2h maximum.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Comment accéder à son espace client si on n'a pas le code confidentiel? le code m'a été envoyé par sms, mais je ne peux pas le récupérer vu que ma carte sim est défectueuse et que j'ai pas de réseau. Et aucune option possible pour que l'on m'envoie ce code par mail. Des suggestions de solutions? Je vous remercie
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Bonjour Mathilde,
Je constate que vous avez contacté nos services et qu'une nouvelle carte SIM vous a été commandée.
De plus, afin de réinitialiser votre de passe, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mathilde,
Votre demande a été traiéte en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Je suis également dans la même situation que vous
Bonjour Laetitia,
Votre demande est prise en charge.
Je constate dans votre dossier qu'une nouvelle a été commandée.
Une fois reçue, elle doit être activée. Vous trouverez la procédure sur la FAQ suivante: http://www.assistance-mobile.com/questions/728763.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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