Bonjour Julie,
La portabilité ne peut être effectuée que si la ligne est encore active chez votre ancien opérateur car il n'est pas possible de conserver un numéro inactif (résilié). La validation de vos pièces justificatives va être réalisée dans les meilleurs délais (après réception du document manquant) mais la demande de portabilité n'est effectuée qu'après validation de la commande par nos services. Pour cela il vous a été demandé de nous faire parvenir la copie conforme de votre RIB au format BIC/IBAN.
Je vous invite par conséquent à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin de demander (si possible) la réactivation de votre ligne si vous tenez à conserver votre numéro d'appel car en l'état nous pouvons demander l'activation de votre offre uniquement sur un nouveau numéro attribué par NRJ.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.