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Question en attente de réponse

Date de portabilité du numéro de mobile passé mais toujours pas de numéro , que faire?

Julie G.
Julie G.

Julie G.

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Bonjour,
j'ai commandé une carte sim sur cdiscount il y a pas longtemps , je l'ai reçu le 03/10/2017, avant la date de livraison prévu entre le 6/10 et le 7/10, j'ai également demandé la portabilité de mon ancien numéro de mobile (résilié il y a plus d'une semaine), la résiliation devait s'effectuer hier mais rien ne s’est passé(de plus je ne s’est pas ou cela en n'est ne pouvant recevoir de sms car plus de forfait) et mes pièces justificatives sont encore en cour d'analyse depuis mercredi. Que faire pour que la portabilité du numéro se fasse au plus vite, car cela commence a devenir urgent?
Faut-il faire une manipulation sur le téléphone pour choisir le réseau ou autre?(j'ai du réseau mais ne peut rien faire d'après ce que je vois)
Mon numéro de commande est le 430103826982, merci de m’aider le plus rapidement possible..

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Julie,

La portabilité ne peut être effectuée que si la ligne est encore active chez votre ancien opérateur car il n'est pas possible de conserver un numéro inactif (résilié). La validation de vos pièces justificatives va être réalisée dans les meilleurs délais (après réception du document manquant) mais la demande de portabilité n'est effectuée qu'après validation de la commande par nos services. Pour cela il vous a été demandé de nous faire parvenir la copie conforme de votre RIB au format BIC/IBAN.

Je vous invite par conséquent à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin de demander (si possible) la réactivation de votre ligne si vous tenez à conserver votre numéro d'appel car en l'état nous pouvons demander l'activation de votre offre uniquement sur un nouveau numéro attribué par NRJ.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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