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"Votre débit Web est réduit jusqu'au 03/11/2017" alors que ma consommation est de 980 Mo / 50 Go ?

JEANNE F.
JEANNE F.

JEANNE F.

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points

Bonjour, pouvez-vous m'expliquer pourquoi le message "Votre débit Web est réduit jusqu'au 03/11/2017" s'affiche alors qu'à ce jour le 09/10/2017, ma consommation est de 980 Mo / 50 Go (forfait renouvelé le 3 de chaque mois) ? Merci par avance pour votre réponse. Cdt

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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points
Equipe

Bonjour Jeanne,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.

Après vérification sur votre ligne, je constate qu'effectivement vous êtes en débit data limité et ce pour une raison inconnue. Je vous informe que je viens de rétablir votre débit internet gratuitement. Le délai de prise en compte est de 2 à 24 heures. De ce fait, je vous invite simplement à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau retrouver votre débit initial.

Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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