Question en attente de réponse
je viens de recharger de 10€ mais apparait par dans mon info conso ?
bonjour, je comprend pas j'ai recharger mon portable de 10€ il apparaît bien dans mon service client mais pas sur mon info conso que se passe t'il?
Réponse
Bonjour Nathalie,
Votre demande est prise en charge.
Je vous confirme que la recharge de 10€ a bien été validée.
Le décalage avec l'info conso est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile. C'est indépendant de notre volonté.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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