Bonjour Bemba,
Je viens de procéder à la résiliation de votre abonnement multimédia. Ceci prend effet immédiatement.
Je vous informe que vous avez la possibilité de procéder vous-même à la résiliation de vos achats multimédias, via votre Espace Client ou votre Espace Client Mobile.
Voici comment procéder via votre Espace Client :
- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
- Se rendre sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services",
- Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquer sur le bouton "Résilier vos services",
- La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service,
- Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible) puis cliquer sur "Valider".
Un SMS de confirmation de résiliation sera automatiquement envoyé.
Voici également comment procéder via l'Espace Client Mobile :
- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
- Cliquer sur l'icone menu (en haut à gauche),
- Appuyer sur le bouton "Votre offre",
- Cliquer sur "Vos abos Internet+/SMS+",
- Appuyer sur "Résilier" puis "Valider",
- Confirmation dans l'application de la résiliation.
Un SMS de confirmation de résiliation sera également envoyé.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, nous vous invitons à prendre contact avec l'éditeur de service Digital Virgo afin de porter votre réclamation. L'opérateur CIC Mobile ne faisant office que d'intermédiaire, nous ne pouvons prendre en charge ses achats.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de difficultés ou si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
