Question en attente de réponse
prorata du forfait ?
bonjour
J'ai un ami qui avait un forfait chez vous suite à un courrier envoyer depuis 5 mois sans réponse de votre part vous ne l'avez même pas rembourser son prorata du forfait qui dater du mois de mai 2017 (15.99 sans engagement) comment il peut faire car votre numéro est simplement pour les abonnées c'est très compliquer chez vous.
Réponses
Bonjour Jean-Daniel,
Notre Service Client par téléphone est joignable au 09 69 360 200 depuis les postes non abonnés chez nous.
L'appel est gratuit et nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 22h.
Je peux tout de même chercher ce fameux courrier pour voir ce qui a été fait.
A ce titre, je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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son numéro est le 064615xxxx
Jean-Daniel,
Je viens de consulter les informations de paiement de cette ligne.
Nous avons tenté d'effectuer un remboursement par virement mais le compte bancaire semble avoir été cloturé entre temps.
Votre ami nous a contacté et il a été renvoyé vers son agence bancaire.
En cas de besoin, cette dernière pourra nous contacter afin que nous demandions le remboursement sur un autre compte.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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