Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Elodie,
Je prends en charge votre demande. Dans un premier temps, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :
1. Avez-vous remis en charge votre mobile au moins 30 minutes ? Le témoin de charge s'allume-t-il ?
2. Avez-vous testé un autre chargeur ?
3. Le port de charge est-il endommagé ?
4. Avez-vous tenté de forcer le redémarrage du téléphone en maintenant les touches volume bas + ON/OFF pendant 10 secondes ?
5. Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
6. A-t-il été en contact avec un liquide ?
Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
Bonne journée.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai effectué toutes ces actions. Mon téléphone n'a pas été en contact avec un liquide et ne présente aucun dommage.
Bonjour Elodie,
Dans ce cas, je vous invite à poursuivre notre échange par mail pour que vous puissiez me communiquer les informations nécessaires à la saisie SAV.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,
Je viens de valider la prise en charge de votre Samsung Galaxy A5 2016. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette à plat ainsi qu’un document explicatif.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
Il vous suffira de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :
- Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
- Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
- En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.
En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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